Обновлено 10.08.2017г. 06:11 (UTC+3)

Контакты на сайте

Страница контактов – одна из ключевых на сайте коммерческого направления. Она должна быть ориентированной не столько на поисковое продвижение (хотя это тоже важно), сколько на полное информирование посетителей. Контактные данные компании – это коммерческие факторы ранжирования – поисковые системы по ним оценивают ресурс с точки зрения его конкурентных преимуществ перед аналогичными сайтами.

Естественно, идеальная страница контактов не откроет прямую дорогу в ТОП-3, но ее вклад будет немаловажным во всей стратегии продвижения. В данной статье рассмотрим, как правильно оформить страницу «Контакты» на сайте, чтобы получить дополнительный плюсик в карму сайта в глазах ПС.

Доступность в 1 клик

Страница контактов должна открываться в 1 клик с любой страницы ресурса. Ссылку на неё желательно разместить в первой видимой части экрана: обычно это горизонтальное меню в шапке сайта. Также можно продублировать ссылку в футере, чтобы пользователь мог найти способы связи, дочитав информацию до конца и оказавшись в нижней части сайта. Ссылку на страницу контактов рекомендуется размещать по возможности выше в коде — таким образом поисковый робот придаст ей более высокий приоритет.

Микроразметка в верстке

В HTML-код в процессе верстки страницы контактов лучше включать атрибуты Schema.org. Использование стандартизированной микроразметки даст возможность поисковикам лучше изучить ресурс, получить от него важную информацию и сделать на нем акцент в результатах поисковой выдачи. Проще говоря, в сниппете при правильной настройке будут отображаться адрес, регион и другие данные, что улучшит кликабельность. Подробную информацию об использовании синтаксиса Schema.org поисковики дают в своих справках. Также укажите в теге <title> название компании и ключевое слово (например, «Контакты», «Схема проезда» или «Адрес офиса»). Например, <title>Компания Веник — Контакты</title>»

Использование обязательных элементов

Страница контактов должна содержать полный список способов для связи с компанией (включая физический адрес), информацию о режиме работы. Предоставьте клиентам максимум информации – и вам меньше придется отвечать на «глупые» вопросы о том, как позвонить в отдел продаж или на какой адрес отправить коммерческий запрос. Обязательные элементы страницы «Контакты»:

  • телефонный номер с кодом города (городской номер всегда предпочтительнее мобильного). Еще лучше – если компания использует бесплатный номер с кодом 8(800). Мобильные номера должны быть дополнительными, а не основными. Не помешает указать номера ключевых специалистов компании;
  • адрес – следует обязательно указать фактический почтовый адрес с индексом. Это здорово повышает уровень доверия к компании (если на странице с контактами – только мобильный номер и поле обратной связи, резонно возникает вопрос — от кого она скрывается?);
  • электронная почта. В этом случае лучше также опубликовать главный адрес и адреса ключевых специалистов/подразделений;
  • рабочий график – нужно предоставить информацию о режиме работы, часах приема ключевых специалистов, времени обеденного перерыва, работе в выходные. Полезным элементом будет указанием времени, до закрытия, например: «До закрытия магазина остался 1 час 14 минут.»;
  • схема проезда – ее можно организовать, используя встроенные Яндекс.Карты или карты Google. Лучше сопроводить маршрут текстовым комментарием для водителей и пешеходов, дать информацию о наличии парковки, системе пропуска. Для полной картины – добавьте GPS координаты, особенно – если ваша компания находится не малоизвестном месте;
  • вход в здание — лучшим решением будет наличие фото, позволяющего точно увидеть необходимую дверь. Так же можно дополнить управляемым видео с помощью технологий виртуальной реальности на google картах.

Наличие дополнительных элементов

Если указать описанную выше информацию на странице – этого в большинстве случаев будет достаточно для того, чтобы потенциальные клиенты или партнеры нашли способ связаться с вами и подъехать в ваш офис. Но эти возможности можно расширить, если предоставить дополнительную информацию. К ней относят:

  • средства онлайн-связи – лаконичные формы обратной связи (буквально – имя, поле для электронного адреса или телефона, поле для сообщения), Skype;
  • персонализация сотрудников – публикация фото и имен руководителей и ключевых специалистов;
  • видео или графика – фото офиса, ролик со схемой пешего маршрута;
  • юридические реквизиты – ОГРН, ИНН, кпп, юридический адресс, ФИО директора и другие нужные партнерам данные;
  • добавляйте QR-код с основной информацией о проезде;
  • кнопка «распечатать текстовую версию».

Если у вас много посетителей и активных клиентов, для формы обратной связи нужно предусмотреть капчу, которая поможет отсечь большое количество спама. Но при этом не забывайте, что капча – «отпугивающий» фактор для ряда посетителей, которые могут передумать отправлять сообщение.

Что такое хорошо, что такое плохо

Перед вами – две страницы контактов. Первая из них – в ТОП-10 Яндекса, вторая – находится за пределами ТОП-50. Используя полученные знания, оцените сами, из-за чего возникла такая разница.

Правильное оформление страницы "Контакты"

Правильное оформление страницы "Контакты"

 

Неправильное оформление страницы "Контакты"

Неправильное оформление страницы "Контакты"

Как быть с контактами филиалов?

Если у компании есть несколько филиалов в рамках одного города или представительства в регионах, нужно позаботиться о создании отдельных страниц контактов для каждого из подразделений. Если это 2-3 филиала в одном городе, их контакты целесообразно указать на одной странице, но при этом нельзя допускать превращения страницы в «простыню». Если адресов много – создавайте отдельную страницу на каждый, а на общей странице сделайте карту с маркерами и ссылками на все отделения или краткий список со ссылками. Это понравится и пользователям, и поисковым роботам.

Адреса филиалов на странице Контакты

Немного сложнее организовать страницы контактов региональных подразделений. Вполне возможно, что придется разбивать адреса регионов по релевантным страницам. Однако в таком случае нужно учитывать геотаргетинг. В поисковых системах – геозависимая выдача. Проще говоря, жители Москвы или Санкт-Петербурга по любому коммерческому запросу будут видеть в выдаче разные сайты. Регион присваивается поисковиками при изучении указанных на странице «Контакты» данных. Поэтому для представительств будет логичнее сделать отдельные сайты на поддоменах и заниматься их продвижением в региональной выдаче. 

Контакты и продвижение сайта

Инструменты Яндекс.Вебмастер и Google для вебмастеров позволяют сообщить поисковикам о регионе вашего сайта, услугах компании, графике ее работы, адресе и прочих важных данных, которые будут отображаться в выдаче. В Яндекс.Вебмастере для этого нужно воспользоваться инструментами «Регион сайта» и «Адреса и организации». В Google для этого предназначены «Google адреса». Кроме качественного сниппета это подарит возможность разместить данные компании в картографических сервисах – а это привлечет дополнительный трафик.

Адреса и организации в Яндекс

Размещение контактных данных на всех страницах

Телефон и другие контактные данные (или ссылку на них) необходимо указывать на каждой странице сайта. При этом они должны быть хорошо заметны, иначе посетитель, готовый позвонить и сделать заказ, может не найти ваших контактов и уйти к конкурентам.

Чтобы посетитель мог выбрать удобный для него способ заказа товара, укажите все свои контактные данные: телефон, электронная почта, Skype, ICQ и т. д. В большинстве случаев городской номер телефона вызывает больше доверия, чем мобильный.

Контакты и юзабилити: самые важные советы

  • в верхней части страницы нужно указать название (компании, сайта, магазина). Оно должно быть заметным. Оформляя шапку, нужно использовать логотипы и фирменные цвета, ассоциирующиеся с брендом;
  • на странице с контактами нужно сделать информативные заголовки, четко указывая пункты (например, Схема проезда, Адрес и т.п.). Важно в заголовках употреблять название компании – чтобы пользователь четко понимал, какую информацию ему предоставляют;
  • нужно указать не только основные, но и альтернативные способы связи (например, через официальные группы в социальных сетях). Также важно помянуть об особенностях связи, если они есть (к примеру, что трубку берет секретарь и звонящему следует озвучивать, кому он адресует звонок);
  • пользователь должен иметь возможность распечатать контактные данные – поэтому следует предусмотреть крупную кнопку «Печать» на странице с контактами;
  • на контактной странице следует указать дополнительные реквизиты: в частности, наименование компании в том виде, как оно указано на регистрационных документах, ИНН, ОГРН, юридический адрес;
  • QR-код в контактах – почему бы и нет? Стоит учитывать интересы всех пользователей. В коде нужно зашифровать информацию о схеме проезда и телефонных номерах;
  • рядом со схемой проезда можно указать данные для GPS-навигатора;
  • неплохо предусмотреть плагин, реагирующий на время. Если пользователь просматривает страницу в рабочее время компании, плагин должен демонстрировать текст наподобие: «Мы еще открыты. У вас есть 2 часа, чтобы позвонить, сделать покупку или заехать к нам»;
  • неплохо будет подсказать пользователю, где он может припарковать свое авто – этой информацией стоит поделиться рядом со схемой проезда;
  • можно подсказать, сколько времени займет визит в офис для получения нужной информации или заказа;
  • на странице с контактами должны быть кнопки «Поделиться» с перечнем всех популярных соцсетей.

Итак

Наличие удобной и информативной страницы контактов даст возможность создать эффективный канал коммуникации с посетителями, повысить уровень доверия к компании. Грамотная оптимизация этой страницы повысит привлекательность сайта для поисковых систем и сделает свой вклад в общую стратегию успешного продвижения по коммерческим запросам. Не стесняйтесь обращаться к профессионалам, чтобы добиться таких преимуществ.